Envíos y devoluciones
Términos y Condiciones de Envíos y Devoluciones de Verdeyana S.A.S. - BIC
1. Envíos
1.1 Ámbito de cobertura: Verdeyana S.A.S. - BIC realiza envíos solo dentro de Ecuador. No ofrecemos envíos internacionales.
1.2 Plazos de entrega: Los tiempos de entrega varían según la ubicación dentro de Ecuador y el tipo de envío seleccionado. Los plazos estimados se indican durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
1.3 Costos de envío: Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y destino dentro de Ecuador. Estos costos se detallan antes de finalizar la compra y pueden incluir impuestos y aranceles aplicables según la legislación vigente.
1.4 Responsabilidad en el envío: Una vez que el pedido es entregado al transportista, la responsabilidad del envío recae en el cliente. Recomendamos verificar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar cualquier daño o irregularidad de inmediato.
2. Devoluciones
2.1 Política de devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original, sin uso y con sus etiquetas intactas.
2.2 Productos no retornables: No se aceptan devoluciones de productos en promoción, con descuento, de la sección de ofertas, o de productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
2.3 Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web, indicando el motivo de la devolución y proporcionando la factura de compra.
2.4 Costos de devolución: Los costos de envío para la devolución del producto son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no coincida con el pedido realizado.
2.5 Reembolsos: Una vez recibida y verificada la condición del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de hasta 15 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
3. Garantía
3.1 Productos defectuosos: Si un producto presenta defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío, el cliente debe notificarlo dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del pedido. En este caso, se ofrecerá un cambio por un producto igual o similar, o un reembolso, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del producto.
4. Excepciones
4.1 Productos perecederos o personalizados: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
5. Legislación aplicable
5.1 Normativa ecuatoriana: Estas políticas se rigen por la legislación vigente en Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y otras normativas aplicables.
5.2 Disputas: Cualquier disputa relacionada con envíos y devoluciones será resuelta conforme a la legislación ecuatoriana y, en caso de ser necesario, ante los tribunales competentes de Ecuador.
6. Modificaciones
6.1 Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en Verdeyana S.A.S. - BIC, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.